由于周五是耶稣受难日，到柏林动物园参观的游客很多，售票处十点就排起了长队，其中许多游客涌入北极熊馆以观看将于10点半进行的北极熊喂食活动。就在饲养员向北极熊扔出首个肉块时，一名女子跳入了北极熊馆舍内的池子里。游客们被惊呆了，现场出现了片刻安静。这名女子随后喊道：“救命。”人们开始喊叫“救救那个女人。”北极熊馆馆舍有四只北极熊，其中三只北极熊在那名女子的附近。

　　六名动物园工作人员立即实施营救行动，他们向馆舍的另一边扔肉块，以试图吸引北极熊的注意力，但这一努力没有成功。工作人员随后试图用绳索将那名女子从2米深的池子里拉上来，绳索随后断裂，女子重新坠入水中。北极熊撕咬女子的手臂和腿部，女子发出尖叫声。工作人员10分钟后终于将那名女子救出。救护车将她送往柏林的医院，医生对她进行了紧急救治。动物园发言人科劳斯称：“那名女子被严重咬伤，她受了重伤。北极熊靠近她的速度很慢，要是晚几分钟的话，她会被撕碎的。这名女子的运气非常不错，跳入北极熊馆馆舍的行为是有生命危险的。这一事件的原因正在调查之中。警方怀疑那名女子患有精神疾病，因为“她并不是误入北极熊馆舍的，而是自己跳进去的。”警方发言人称：“那名女子是自己跳进北极熊馆舍，她的这一行为很莽撞，逻辑告诉我们，北极熊在这种情况下会做出何种行为。”

　　一名男子去年12月曾跳入柏林动物园明星北极熊克努特的馆舍，由于饲养员用牛肉吸引了克努特的注意力，那名男子毫发未损。克努特在出生后被母亲抛弃，它赢得了全世界各地数百万人的同情，成为一只明星北极熊。克努特未涉及10日发生的事件，因为它居住在另外一个馆舍内。动物园发言人称，现年2岁4个月的克努特永远不会伤害人类。